Müşteri İlişkileri Operatörü

İş Tanımı

Bağlı olduğu Takım Lideri’nin koordinasyonunda dış aramaların karşılanması, plaka ve sınıf doğrulama işlemlerinin yapılması, sosyal medya ve e-mail yolu ile müşteri taleplerinin karşılanması ve gerekli raporlamaların yapılması süreçlerinde sorumluluk üstlenecek Müşteri İlişkileri Operatörü pozisyonunda görev yapacak olan bir çalışma arkadaşı arayışındayız.

• Tüm tünel hizmetlerinden faydalanan ve faydalanacak potansiyel ve mevcut müşterilere ve müşteri ihtiyaçlarına etkili ve verimli hizmet sağlamak,
• Müşteri talep ve sorunlarıyla ilgili çağrıların, maillerin şirket ilke ve kurallarına göre karşılanmasını, doğru bir şekilde dokümante edilmesini ve ilgili bilgilerin yönetilmesini sağlamak,
• Uyuşmazlıkların çözümü için doğru cevaplar sağlamak, ihtiyaçları karşılayabilecek davranış biçimlerini tespit etmek, süreçleri başlatmak ve tamamlamak, müşteri beklentilerini karşılamak,
• Gerektiğinde dış arama yapmak,
• Sosyal Medya ve e-mail ile gelen müşteri şikayet ve taleplerini cevaplamak,
• İnsan ilişkileri becerilerini, zaman yönetimi becerilerini, etik davranış biçimlerini Tünel imajının korunması ve performans standartlarının karşılanması için kullanmak,
• Geçiş sistemi sözleşmesine uygun çalışmak ve hareket etmek,
• Sorunları çözmede analitik düşünce ile hareket ederek, güçlü ikna çabası sergilemek,
• Çağrı Merkezi temel performans hedeflerini gerçekleştirmek üzere hedef odaklı çalışmak,
• Plaka ve sınıf doğrulama işlemlerini yapmak,
• Müşteriler ile ilgili diğer işlemleri yerine getirmek,
• Sertifikalı tüm yönetim sistemlerinin ilgili prosedür, talimatlarına ve yasal diğer şartlara uymak,
• Gerektiği takdirde diğer Müşteri İlişkileri Operatörleri'ne vekalet etmek.

Aranan Nitelikler
- Ön lisans ve lisans tercih sebebi olmak kaydı ile en az lise mezunu,
- Kurumsal e-mail adresi üzerinden müşteri şikayet ve taleplerini cevaplandırmış olmak, kurumsal yazışma süreçlerinde deneyimli olmak tercih sebebidir.
- Problemleri tespit ve çözebilme yeteneğine sahip, data giriş tecrübesi olan,
- Sonuç odaklı ve işlem süreçlerine yatkın,
- İletişim becerileri gelişmiş, diksiyonu düzgün ve proaktif,
- Sabırlı ve pozitif bakış açısına sahip,
- Ekip çalışmasına yatkın,
- CRM uygulamalarına hakim,
- Müşteri odaklı bakış açısına sahip,
- Gerektiğinde esnek çalışma saatlerine uyum gösterebilecek,
- Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış olmak,
- Tercihen Anadolu yakasında ikamet eden.

Sektör: Hizmet
Pozisyon: Müşteri Temsilcisi
Çalışma: Tam Zamanlı
Cinsiyet: Bay/Bayan
Son Başvuru Tarihi: 21 Nisan 2023

Başvurmak için tıklayınız